Kto pilnuje platform
Prezes UKE – koordynator do spraw usług cyfrowych
Do niego trafiają skargi na dostawców usług pośrednich, np. platformy (art. 15b).
Prezes UOKiK
Zajmuje się m.in. obowiązkami platform internetowych z rozdziału III sekcji 4 aktu o usługach cyfrowych oraz naruszeniami interesów konsumentów (art. 15a ust. 1 pkt 1).
Przewodniczący KRRiT
Platformy udostępniania wideo (art. 15a ust. 1 pkt 2). Pozostałe sprawy prowadzi Prezes UKE (art. 15a ust. 1 pkt 3).
Skarga na platformę – krok po kroku
Zbierz dowody
Zrzuty ekranu, nagrania i inne dokumenty, które pokazują, co się stało. Do skargi dołącza się je albo ich kopie (art. 22zh ust. 3).
Opisz sprawę
Skarga zawiera m.in. dane dostawcy, wskazanie usługi, opis stanu faktycznego, naruszony obowiązek z podstawą prawną, uprawdopodobnienie naruszenia i Twoje dane (art. 22zh ust. 2).
Wyślij elektronicznie
Usługobiorca składa skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych na piśmie utrwalonym w postaci elektronicznej (art. 22zh ust. 1).
Co dalej
Organ może wszcząć postępowanie wyjaśniające – trwa ono najwyżej 4 miesiące, a w sprawach szczególnie skomplikowanych 5 miesięcy (art. 22zj ust. 4). Jeśli platforma ma siedzibę w innym kraju UE, koordynator informuje o przekazaniu skargi tamtejszemu koordynatorowi (art. 22zh ust. 4).
Trzy drogi przy sporze z platformą
Skarga do Prezesa UKE
Jak wyżej (art. 22zh).
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Koordynator certyfikuje takie organy na 5 lat, na zasadach z art. 21 aktu o usługach cyfrowych (art. 22a).
Sąd okręgowy
Właściwy w sprawach o roszczenia z tytułu naruszenia obowiązków z aktu o usługach cyfrowych (art. 22zzi ust. 2). Właściwy organ może – za Twoją zgodą – wytoczyć powództwo na Twoją rzecz (art. 22zzk ust. 1).
Kary dla platform
Dostawca platformy internetowej, który nie wypełnia wymienionych w ustawie obowiązków, podlega administracyjnej karze pieniężnej (art. 22zzn ust. 3) – najwyżej 6% światowego obrotu z roku obrotowego poprzedzającego nałożenie kary (art. 22zzn ust. 5). Nakłada ją w decyzji właściwy organ.
Źródła
Ustawa z dnia 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2026 poz. 1296, ogłoszona 6 października 2026 r.). Artykuły 15a–22zzn to przepisy dodane do ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez art. 1 pkt 6 i 7 tej ustawy; wejście w życie – art. 8. Akt o usługach cyfrowych = rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Opis według tekstu ogłoszonego w Dzienniku Ustaw. To materiał informacyjny, nie porada prawna – w konkretnej sprawie skonsultuj się z prawnikiem.
Takie wyjaśnienia raz w tygodniu
Zapisz się na bezpłatny przegląd przepisów dla firm. Zbieramy tylko adres e-mail.